So finden Beratende und Ratsuchende zusammen

Die Qualität einer Beratung hängt nicht nur vom Fachwissen, sondern auch von den kommunikativen und sozialen Kompetenzen des Experten ab. Dies gilt auch für die Energieberatung. „Meine Beobachtung ist, dass die meisten Energieberatenden aus ihrer bisherigen beruflichen Tätigkeit bereits viel Erfahrung in Kommunikation mitbringen“, sagt Sebastian Walzig, Wirtschaftspädagoge und systemischer Coach. Er schult unter anderem die für den Verbraucherzentrale Bundesverband tätigen Energieberater in Sachen Kommunikation. Die Erfahrungen aus dem Herkunftsberuf sind eine gute Basis. Es gebe jedoch in der Zielrichtung und damit auch in der Kommunikation erhebliche Unterschiede zwischen einem Kundengespräch und einer unabhängigen Energieberatung, meint Lennart Feldmann, Vorstand im Gebäudeenergieberater-Verband GIH und Geschäftsführer und Partner im Bausachverständigenbüro Indicamus Ossadnik & Feldmann. „Ein Heizungsbauer führt mit einem Kunden ein Beratungsgespräch mit dem Ziel, dass er mit dem Einbau eines Wärmeerzeugers beauftragt wird. Ziel einer Energieberatung ist hingegen, dass der Kunde die für das Gebäude und für ihn bestmögliche Lösung findet. Das setzt gedankliche und wirtschaftliche Unabhängigkeit und eine ganzheitliche Betrachtung voraus.“ Das sieht Vorstand Jutta Betz vom Deutschen Energieberater-Netzwerk (DEN) und Geschäftsführerin von BK-Energieberater in Nürnberg genauso. Sie ist überzeugt: „Schlechte Kommunikation kann die beste technische Beratung und dann zwangsläufig auch deren Umsetzung zunichtemachen.“ Weichenstellung zu Beginn der Beratung In einem typischen Beratungsgespräch muss ein Energieberater in kurzer Zeit Vorschläge für eine bislang fremde Person oder a ...