In meinem Benutzerkonto wird das 4. Symbol "VN" nicht angezeigt

Ich habe vor 1 Woche den Zuwendungsbescheid erhalten mit der Information, dass ich ab sofort den Verwendungsnachweis herunterladen kann, um meine Dokumente an das BAFA zu senden.

Mir wurde erklärt, dass ich lediglich das 4. Symbol in meinem Konto anklicken muss, um den "VN" zu öffnen. Leider wird dieses Symbol nicht angezeigt. Es sind nur 3 Symbole sichtbar.

Ich habe sehr häufig versucht, telefonisch und auch per Fax Kontakt mit einem Experten beim BAFA aufzunehmen, was jedoch wegen ständig belegter Leitungen nicht möglich war.

Wer kennt andere Wege um eine Antwort für mein Problem zu bekommen ?