Loyale Kunden – ein wertvoller Schatz

Halten und vermehren

Eines der großen Vermögen, das ein Energieberater besitzen kann, ist die Loyalität seiner Kunden. Je länger er einen Bauherren aktiv als Kunden behält, desto mehr Gewinn kann er durch ihn erzielen. Oberstes Ziel sollte daher sein: Möglichst keinen einzigen profitablen Kunden zu verlieren, den man behalten will – und die, die man hat, zu aktiven Empfehlern zu machen. Kundenbegeisterung ist der Schlüssel dazu. Lesen Sie in diesem Beitrag, wie Sie Ihre Kunden an sich fesseln können und dadurch neue Kunden gewinnen.

Wie klug es ist, seine treuen Kunden zu hegen und zu pflegen, zeigen eindrücklich die Ergebnisse einer repräsentativen Umfrage im Rahmen des Excellence Barometers 2009 ( http://www.exba.de ). Sie ist zwar nicht speziell auf Energieberater getrimmt, nimmt jedoch auch Bezug auf seine Dienstleistungen. So würden laut dieser Umfrage 57 Prozent der Befragten ihren bevorzugten Dienstleistungsanbieter...

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