Susanne Klein, 180 Seiten, 2006, ISBN 3-89749-585-6,
Gabal Verlag, Offenbach, http://www.gabal-verlag.de, 19,90 €.
Im ersten Teil des Buches geht es um das Thema Konfliktmanagement: Was tun, wenn andere Menschen Schwierigkeiten und Konflikte verursachen? Wie führt man Konfliktgespräche? Um das Konfliktcoaching, wenn man sich einmal selbst im Weg steht, dreht sich dann der zweite Teil. Der letzte Teil fokussiert das Thema Konfliktmediation: Wie kann man z. B. als Führungskraft anderen helfen, Konflikte konstruktiv und ergebnisorientiert zu lösen. Gut strukturierter, leicht lesbarer Ratgeber mit wertvollen Praxistipps.